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  服务理念: 客户永远是对的
  这不是简单的一句口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在第一位,那是行不通的。
  1. 对待客户有两个原则:
  原则一:客户永远是对的;
  原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。
  2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。
  3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。
  4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。
  5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。
  6. 没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以更完善的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。
  7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。
  8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。
  9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。
  10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。

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